Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.kloubin.sk. Upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu.

Kontaktné údaje

Názov internetového obchodu: Kloubin.sk
Predávajúci: Green Farm Laboratories s.r.o.
Sídlo: Nademlejnská 600/1, 198 00 Praha 9, Česká republika

IČO: 04278364
IČ DPH: CZ04278364

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 245248.

Telefón: 02/2220 5852
E-mail: zakaznici@kloubin.sk
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok od 9:00 do 17:00

Predávajúci nemá kamennú predajňu, tovar je možné prevziať len prostredníctvom dopravcov.

Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvárané medzi spoločnosťou Green Farm Laboratories s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „kupujúci“), prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.kloubin.sk (ďalej len „internetový obchod“).

Práva a povinnosti, ktoré tieto obchodné podmienky neupravujú, sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).

Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

Kúpna zmluva a obchodné podmienky sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

Informácie o tovare a cenách

Informácie o tovare vrátane ceny a hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Ceny sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Nezahŕňajú náklady na dodanie tovaru a poplatok za platbu na dobierku, ktoré sú uvedené na stránke Doprava a platba a v objednávke pred jej odoslaním.

Ceny tovaru platia po dobu, počas ktorej sú zobrazené v internetovom obchode.

Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

Informácie o nákladoch na balenie a dodanie tovaru zverejnené v internetovom obchode platia len pre doručenie tovaru v rámci Slovenskej republiky.

Zľavové kódy nie je možné navzájom kombinovať, ak pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak.

Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (napríklad náklady na internetové pripojenie alebo telefonické hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

Kupujúci objednáva tovar vyplnením objednávkového formulára v internetovom obchode, a to bez registrácie alebo prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu. V objednávke si zvolí tovar, počet kusov, spôsob dodania a spôsob platby.

Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a zmeniť údaje, ktoré do objednávky zadal. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť nákup“. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári. Údaje uvedené v objednávke predávajúci považuje za správne.

Bezprostredne po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke potvrdenie o jej prijatí. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až prijatím objednávky predávajúcim, o ktorom predávajúci kupujúceho informuje na jeho e-mailovú adresu.

Ak predávajúci nemôže splniť niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu zmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením jej prijatia kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže objednávku zrušiť, kým mu nie je doručené oznámenie o prijatí objednávky, a to telefonicky alebo e-mailom na kontakty uvedené v týchto obchodných podmienkach. Po uzavretí zmluvy môže od zmluvy odstúpiť podľa časti Odstúpenie od zmluvy.

Ak pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode alebo v priebehu objednávania došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho, predávajúci nie je povinný dodať kupujúcemu tovar za zjavne chybnú cenu, a to ani vtedy, ak mu už zaslal automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Predávajúci kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu informuje a zašle mu na jeho e-mailovú adresu zmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením jej prijatia kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho.

Zákaznícky účet

Po registrácii v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu a objednávať z neho tovar. Tovar môže objednávať aj bez registrácie.

Pri registrácii a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo a pri ich zmene ich v zákazníckom účte aktualizovať. Údaje uvedené v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru predávajúci považuje za správne.

Prístup do zákazníckeho účtu je chránený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o údajoch potrebných na prístup do svojho zákazníckeho účtu a nesmie umožniť jeho používanie tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť, najmä ak ho kupujúci dlhší čas nepoužíva alebo ak porušil svoje povinnosti z kúpnej zmluvy alebo z týchto obchodných podmienok.

Zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo tretích osôb.

Platobné podmienky

Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môže kupujúci uhradiť týmito spôsobmi:

• platobnou kartou online (aj cez Apple Pay a Google Pay) prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány,
• bankovým prevodom na účet predávajúceho, aj pomocou QR kódu,
• na dobierku pri prevzatí tovaru v hotovosti alebo platobnou kartou; pri doručení do výdajného boxu len platobnou kartou.

Aktuálne spôsoby platby a ich ceny sú uvedené na stránke Doprava a platba. Predávajúci neúčtuje poplatky za spôsob platby okrem poplatku za platbu na dobierku.

Spolu s kúpnou cenou uhradí kupujúci aj náklady na balenie a dodanie tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je výslovne uvedené inak, kúpnou cenou sa rozumejú aj náklady na dodanie tovaru.

Pri platbe na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. Pri bezhotovostnej platbe je kúpna cena splatná do 10 dní od uzavretia kúpnej zmluvy a záväzok kupujúceho je splnený pripísaním sumy na účet predávajúceho. Pri platbe cez platobnú bránu postupuje kupujúci podľa pokynov poskytovateľa platobných služieb.

Predávajúci nepožaduje od kupujúceho vopred žiadnu zálohu ani inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.

Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru) a doručí mu ho spolu s tovarom alebo elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Dodanie tovaru

Tovar je kupujúcemu doručený:

• kuriérom na adresu, ktorú kupujúci uviedol v objednávke, alebo
• na výdajné miesto alebo do výdajného boxu, ktoré kupujúci zvolil v objednávke.

Spôsob dodania si kupujúci zvolí v objednávke. Dopravcovia, ceny dopravy a podmienky dopravy zadarmo sú uvedené na stránke Doprava a platba, náklady na dodanie aj v objednávke a v jej potvrdení.

Tovar, ktorý je skladom, predávajúci odošle najneskôr do dvoch pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pri platbe vopred od pripísania platby. Predávajúci dodá tovar najneskôr do 15 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

Ak je predávajúci povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, kupujúci uhradí náklady spojené s opakovaným doručením alebo s iným spôsobom doručenia.

Pri prevzatí tovaru od dopravcu odporúčame kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu a prípadné poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi. Ak je obal porušený spôsobom, ktorý svedčí o neoprávnenom vniknutí do zásielky, kupujúci nemusí zásielku od dopravcu prevziať.

Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádzajú na kupujúceho okamihom dodania, teda keď tovar prevezme kupujúci alebo ním určená osoba.

Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu aj bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní odo dňa prevzatia tovaru, predávajúci tým predlžuje zákonnú 14-dňovú lehotu. Ak kupujúci prevezme tovar z jednej objednávky v niekoľkých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia zásielky dodanej ako posledná. Od zmluvy môže kupujúci odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

Na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie kupujúceho, ktoré vyjadruje jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“), zaslané v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu. Kupujúci môže využiť:

• online formulár na odstúpenie od zmluvy na stránke Vrátenie tovaru, kde stačí meno, e-mail a číslo objednávky,
• e-mail na adresu zakaznici@kloubin.sk,
• list na adresu sídla predávajúceho,
• vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou 1 týchto obchodných podmienok (na stiahnutie v PDF).

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty. Predávajúci kupujúcemu bezodkladne potvrdí doručenie oznámenia o odstúpení od zmluvy e-mailom.

Kupujúci zašle tovar späť alebo ho odovzdá predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, a to na adresu sídla predávajúceho alebo na adresu uvedenú v pokynoch na vrátenie tovaru. Pokyny sa kupujúcemu zobrazia po odoslaní online formulára na stránke Vrátenie tovaru a prídu mu aj e-mailom, pri inom spôsobe odstúpenia mu ich predávajúci pošle e-mailom. Lehota je zachovaná, ak kupujúci tovar odošle najneskôr v jej posledný deň. Tovar kupujúci nezasiela na dobierku.

Kupujúci znáša len náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru. Ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý predávajúci ponúka, predávajúci mu nevráti rozdiel medzi týmito nákladmi. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy len pri časti tovaru, predávajúci mu vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu.

Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade, ak sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe, pri ktorom kupujúcemu nevzniknú žiadne poplatky. Pri platbe na dobierku vráti predávajúci platby bankovým prevodom na účet, ktorý mu kupujúci oznámi.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Pri výživových doplnkoch KLOUBIN® to znamená, že vrátiť je možné len neotvorené balenie v pôvodnom neporušenom obale. Ďalšie výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy ustanovuje § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak tovar nie je možné dodať z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru. O odstúpení kupujúceho bezodkladne informuje na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a do 14 dní od odstúpenia mu vráti všetky platby, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, vrátane nákladov na dodanie, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal, alebo spôsobom, ktorý určí kupujúci.

Práva zo zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutým v zmluve, ak nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, alebo ak nie je dodaný s obalom a návodom, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že ju tovar mal už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.

Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo na odstránenie vady výmenou alebo opravou tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Pri výživových doplnkoch sa vada spravidla odstraňuje výmenou za nový tovar. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.

Na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy má kupujúci právo, ak predávajúci tovar nevymenil ani neopravil alebo odmietol vadu odstrániť, ak má tovar rovnakú vadu napriek výmene alebo oprave, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo ak predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Od zmluvy nemôže kupujúci odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na jej vzniku spolupodieľal.

Po odstúpení od zmluvy pre vadu vráti kupujúci tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa, keď kupujúci preukáže, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu vyplatí predávajúci rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po dodaní tovaru, najmä nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi na obale, ani za zmenu vlastností tovaru po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti.

Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu vadou vznikla.

Reklamácia

Vadu tovaru (reklamáciu) môže kupujúci vytknúť e-mailom na adrese zakaznici@kloubin.sk, telefonicky na čísle 02/2220 5852 alebo listom na adresu sídla predávajúceho. Môže na to použiť reklamačný formulár, ktorý je prílohou 2 týchto obchodných podmienok (na stiahnutie v PDF).

Pre rýchle vybavenie odporúčame v reklamácii uviesť kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dátum nákupu, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a ak je to možné, priložiť fotografiu vady.

Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie (spravidla e-mailom), v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci na posúdenie alebo výmenu potrebuje tovar, kupujúci ho zašle na adresu sídla predávajúceho alebo na adresu, ktorú mu predávajúci oznámi. Náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu aj na dodanie vymeneného alebo opraveného tovaru kupujúcemu znáša predávajúci.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia kupujúcemu písomne oznámi. O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom.

Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá. Toto právo musí uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania vymeneného alebo opraveného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny, inak zanikne.

Doručovanie

Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu doručovať elektronickou poštou. Kupujúci doručuje korešpondenciu predávajúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach, predávajúci kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v zákazníckom účte alebo v objednávke.

Osobné údaje

Informácie o spracúvaní osobných údajov kupujúceho sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.

Mimosúdne riešenie sporov

Reklamácie a sťažnosti vybavuje predávajúci prostredníctvom e-mailovej adresy zakaznici@kloubin.sk.

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, kupujúci má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.

Predávajúci má sídlo v Českej republike, preto je subjektom príslušným na mimosúdne riešenie sporov z kúpnej zmluvy Česká obchodná inšpekcia (coi.gov.cz), ktorá rieši aj cezhraničné spory so spotrebiteľmi z iných členských štátov Európskej únie. Návrh je možné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď kupujúci uplatnil svoje právo u predávajúceho prvýkrát. So sporom s predávajúcim z iného členského štátu pomáha spotrebiteľom bezplatne Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (europskyspotrebitel.sk).

Dohľad nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) a v Českej republike, kde má predávajúci sídlo, Česká obchodná inšpekcia. Predávajúci podniká na základe živnostenského oprávnenia, živnostenskú kontrolu vykonáva príslušný živnostenský úrad.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to aj vtedy, ak obsahujú medzinárodný prvok. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania.

Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozloženia stránky, fotografií, videí, grafiky, ochranných známok a loga, patria predávajúcemu. Webové stránky ani ich časti nie je dovolené kopírovať, upravovať ani inak používať bez súhlasu predávajúceho.

Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri používaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť jeho prevádzku, ani neoprávnene zasahovať do jeho programového vybavenia alebo ďalších súčastí.

Kúpnu zmluvu vrátane obchodných podmienok predávajúci archivuje v elektronickej podobe, tretím osobám nie je prístupná.

Predávajúci môže znenie obchodných podmienok meniť alebo dopĺňať. Na kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie obchodných podmienok platné v čase odoslania objednávky.

Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha 1) a reklamačný formulár (príloha 2).

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 8. novembra 2026.